(SeaPRwire) – ● 76٪ من الشركات في عام 2024 إعادة تقييم منصات الذكاء الاصطناعي
دبي، الإمارات العربية المتحدة 30 أبريل 2024 – في البيئة التجارية المعقدة اليوم، تعتبر تحقيق الكفاءة التشغيلية أمرًا أساسيًا للشركات في الشرق الأوسط. يسلط تقرير الاستخبارات السنوي لتجربة العملاء لعام 2024 الضوء على إحدى أبرز الاكتشافات المذهلة التي تشير إلى أن 72٪ منهم يرغبون في تحقيق الكفاءة التشغيلية مع 49٪ منهم يستغلون التجارب الرقمية لنفس الغرض. وهذا يؤكد الحاجة الملحة للاستثمارات الاستراتيجية في التكنولوجيا وتحسين العمليات لترقية العمليات ورفع تجربة العملاء بشكل عام.
أطلق تقرير Customer Experience Live Show Middle East 2024 في المؤتمر المرموق الذي عقد في فندق JW Marriott Hotel Marina في دبي، ويسلط التقرير الضوء على الحاجة إلى استراتيجيات وتكنولوجيات مبتكرة لتقديم تجربة ممتازة للعملاء (CX). وتتبنى الشركات التحول الرقمي، حيث يستثمر أكثر من 76٪ من المنظمات في الذكاء الاصطناعي.
إن منطقة الشرق الأوسط متوجهة بالتأكيد نحو نمو قوي في استثمارات تكنولوجيا تجربة العملاء، وكانت الحماسة واضحة للغاية في المناقشات في المؤتمر الإقليمي الرائد المعترف به كمركز للمعرفة والآراء بالنسبة للمنظمات التي تسعى لتعزيز نهجها المركز على العملاء. تمت مشاركة آراء مثيرة للاهتمام حول استراتيجيات الشركات لتعزيز تجربة العملاء التي رددتها النتائج الواردة في التقرير.
ملاحظة بارزة أن 82٪ من الشركات تستغل تغذية ردود العملاء والاستبيانات، في حين أن 59٪ يستثمرون في خرائط رحلة العميل لرسم تفاعلات سلسة عبر نقاط الاتصال.
بالإضافة إلى تسليط الضوء على الحلول الرئيسية التي ستوليها المنظمات في المنطقة في عام 2024، يوفر التقرير أيضًا آراء حول الجدول الزمني المتوقع. 89٪ من الشركات في المنطقة متوجهة بالتأكيد لاستثمارات في حلول تجربة العملاء خلال السنة المقبلة.
“تشعر NICE بالحماس لمساعدة المنظمات على الانتقال إلى عصر جديد عبر استغلال قوة التحول التي توفرها الذكاء الاصطناعي والسحابة والرقمنة، مما يدفعهم نحو النمو المتسارع والنجاح غير المسبوق في رفع تجربة العملاء”، حسب قول سانجاي غوبتا، نائب الرئيس والمدير الإداري لمنطقة الشرق الأوسط وجنوب آسيا في NICE.
علاوة على ذلك، 48٪ يستثمرون في تحليلات العملاء والشخصيات لاستيعاب سلوك وتفضيلات العملاء بشكل أعمق. “في سوق اليوم التنافسي، فهم العميل أمر حيوي للنجاح المستدام. كمؤسسة تركز على العملاء، نؤمن إيمانًا راسخًا بأنه يشكل أساسًا لبناء علاقات مستدامة ودفع نمو الأعمال”، حسب قول جين دروري، الرئيس التنفيذي لشركة Cobone.
أضافت أيوشا تاياغي، المديرة الإدارية لـ Customer Experience Live: “مع تبني الشركات لأسلوب أكثر تركيزًا على العملاء، فإن الآراء العملية التي تم التوصل إليها من Customer Experience Live Show Middle East 2024 متوجهة لتحفيز تحولات حقيقية في العالم الواقعي وتوجيه المنظمات نحو نمو مستدام وتحسين تجربة العملاء.”
ركزت نسخة عام 2024 من Customer Experience Live Show Middle East على إعادة تصور التجارب الشاملة والاستفادة من استراتيجيات التجربة الرقمية المناسبة لتحقيق الولاء العملائي والنمو. استفاد المشاركون من آراء عميقة حول أحدث التوجهات والاستراتيجيات والتكنولوجيات التي تقود مستقبل تجربة العملاء في المنطقة. عكس لاديسلاو باتالها، الرئيس التنفيذي للمعهد الدولي لتجربة العملاء، “أظهر Customer Experience Live Show Middle East 2024 أهمية دمج استراتيجيات التجربة الرقمية في إطار عمل المنظمات.”
“المشهد الرقمي يتطور بسرعة، وتوقعات العملاء في أعلى مستوياتها. لم يعد استثمار في حلول متقدمة لتجربة العملاء خيارًا، بل أصبح أمرًا حيويًا للبقاء في مقدمة الركب وتجاوز توقعات العملاء”، أكد كوشيك بهاتاتشارجي، رئيس جودة الخدمة في Medcare.
رعت الفعالية شركات e& enterprise، NICE، Medallia، Verint، Qualtrics، Zoom، Webex by Cisco، Uniphore، Sprinklr، SS&C Blue Prism، Enterprise Bot، Cobone، Genesys، Calabrio، FPT Software، Data Direct Group، Interact CX، Konnect Insights، Exotel، XEBO.ai، Clootrack، Meiro، Crystel، وSilah Gulf. جمع Customer Experience Live Show Middle East 2024 مجموعة متنوعة من الخبراء الصناعيين والقادة الفكريين وصناع القرار.
كانت الشركاء الاستراتيجية هي المعهد الدولي لتجربة العملاء ومعهد العملاء، مع كون BNC شريك الذكاء المشروعي. وشملت وسائل الإعلام الشركاء معهد منصة بيانات العملاء وEnterpriseAI وsiliconindia وOman Oil and Gas وOnestopNDT وEnergy Business Review وWorldOils. تمت مشاركة وجهات نظر مثيرة للتفكير من قبل Bupa Arabia وNEOM وMajid Al Futtaim وUber ومجموعة ADNOC ومجموعة الطيران الإماراتية، من بين آخرين، مما قدم آراء قيمة حول التحول الرقمي المتسارع.
كرم حفل جوائز تجربة العملاء في الشرق الأوسط 2024 الذي عقد في 30 أبريل في الحدث المنظمات البارزة التي تتصدر معايير التميز الصناعي، بما في ذلك شركة مطارات المملكة العربية السعودية وشركة تأمين دبي الوطنية وموبادالا للطاقة ومراكز ميدكير الطبية والمستشفيات وبنك المشرق وبنك مسقط وبنك التنمية الاجتماعية ومجموعة جيج الخليج وVerint وبترومين إكسبريس وسيلاه الخليج ووزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار وCobone وSprinklr وCrystel.
لتحميل التقرير ومعرفة المزيد عن Customer Experience Live، يرجى زيارة
حول Customer Experience Live
Customer Experience Live هي شركة رائدة للأبحاث والاستخبارات حول تجربة العملاء الرقمية في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. وهي ملتزمة بدفع النمو داخل المنظمات من خلال الأبحاث الصارمة والتنشيطات المثيرة للآراء، وتلعب دورًا حيويًا في تسهيل المشاريع التجارية النا
يتم توفير المقال من قبل مزود محتوى خارجي. لا تقدم SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) أي ضمانات أو تصريحات فيما يتعلق بذلك.
القطاعات: العنوان الرئيسي، الأخبار اليومية
يوفر SeaPRwire تداول بيانات صحفية في الوقت الفعلي للشركات والمؤسسات، مع الوصول إلى أكثر من 6500 متجر إعلامي و 86000 محرر وصحفي، و3.5 مليون سطح مكتب احترافي في 90 دولة. يدعم SeaPRwire توزيع البيانات الصحفية باللغات الإنجليزية والكورية واليابانية والعربية والصينية المبسطة والصينية التقليدية والفيتنامية والتايلندية والإندونيسية والملايو والألمانية والروسية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية ولغات أخرى.