مُنظِّم أستراليا يُسلِّط الضوء على الاعتماد السريع على تقنية الذكاء الاصطناعي في صناعة القمار

(AsiaGameHub) –   نشرت هيئة الإعلام والاتصالات الأسترالية (ACMA) هذا الأسبوع بحثًا حول استخدام الذكاء الاصطناعي في قطاع المقامرة، وكشفت أن مشغلي القمار يدمجون تقنيات الذكاء الاصطناعي بسرعة عبر جوانب متعددة من عملياتهم.

تشمل العمليات الأساسية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي التسويق لتخصيص عروض المراهنات، وكذلك الكشف عن النشاط المشبوه والتخفيف من آثاره. كما تساعد الأدوات في تحديد الأفراد الذين قد يعانون من أضرار مرتبطة بالمقامرة.

يمثل هذا التطور تحولاً كبيرًا في كيفية تسويق منتجات القمار ومراقبتها في إطار المشهد التنظيمي الأسترالي.

المشغلون ينشرون الذكاء الاصطناعي عبر نقاط الاتصال بالعملاء

على الرغم من أن التكنولوجيا تقدم فوائد لسلامة اللاعبين، إلا أن الجهة التنظيمية الأسترالية حذرت من أن الأولويات التجارية قد تفضل زيادة مشاركة اللاعبين والإيرادات بدلاً من تقليل الضرر بدقة.

على سبيل المثال، وجدت الدراسة، التي فحصت استخدام الذكاء الاصطناعي عبر المشغلين الرائدين، أن Sportsbet قد نشرت روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي مسؤول عن معالجة أكثر من ثلث استفسارات العملاء بشكل مستقل. وأبلغ المشغل المملوك لـ Flutter عن معدل دقة يبلغ حوالي 94٪.

وبالمثل، تعاونت Tabcorp مع Mindway AI لتنفيذ أدوات تحليل السلوك. تعمل هذه الأنظمة كـ “أخصائيين نفسيين افتراضيين” وتحلل سلوك المراهنة للإشارة إلى المستخدمين المعرضين للخطر.

كيف يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل محرك المراهنات

أعادت التحليلات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي أيضًا تشكيل طريقة تسعير المشغلين لأسواق المراهنات الخاصة بهم. اعتمدت مزودو المراهنات المرخصون منذ فترة طويلة على التعلم الآلي لوضع الاحتمالات، لكن التكنولوجيا أصبحت أكثر تقدمًا.

مكن الذكاء الاصطناعي المشغلين من معالجة المدخلات الحية مثل إصابات اللاعبين وأنماط المراهنة أثناء اللعب بأقل تدخل بشري. أبلغت Betfair Australia عن تحسن بنسبة 22٪ في دقة الاحتمالات يعزى إلى الذكاء الاصطناعي.

كما جعلت Fanatics الشركة الأم لـ PointsBet طموحاتها ملموسة مع الاستحواذ بمبلغ 43 مليون دولار على شركة التداول الخوارزمي Banach Technologies في عام 2021. تركز الشركة على المراهنة الحية ووضع الاحتمالات.

بالإضافة إلى دقة التسعير، مكن الذكاء الاصطناعي المشغلين من تسعير نطاق متزايد من الأسواق الصغيرة والنتائج الخاصة باللاعبين بشكل موثوق.

جهة تنظيمية أسترالية تعلن الذكاء الاصطناعي كأداة أمامية لمكافحة الاحتيال

سلط تقرير ACMA مزيدًا من الضوء على الاهتمام المتزايد لمشغلي القمار بالذكاء الاصطناعي لأغراض تتجاوز التسويق والمراهنة.

مكنت التحليلات الفورية المدعومة بالذكاء الاصطناعي منصات المراهنات من مراقبة المعاملات وسلوك اللاعبين باستمرار. وهذا يسمح للمشغلين بتحديد الاحتيال المحتمل أو غسل الأموال أو إساءة استخدام الحساب بفعالية أكبر بكثير.

إلى جانب تبسيط العمليات، سهّل الذكاء الاصطناعي عمليات التحقق من الهوية من خلال التحليل الذكي للوثائق والقياسات الحيوية لتقليل حالات حسابات اللاعبين المزيفة أو المتعددة.

أساس كل هذه التغييرات هو ما أشارت إليه ACMA على أنه التطور الأكثر أهمية ربما – الذكاء الاصطناعي الوكيل. يمكن للأنظمة المستقلة ربط القدرات التنبؤية والتوليدية معًا دون إشراف بشري.

من وجهة نظر الجهة التنظيمية، أصبح إرجاع المسؤولية عن النتائج أكثر تعقيدًا بشكل كبير. يبقى سؤال المساءلة دون إجابة عندما يعمل النظام بشكل مستقل طوال رحلة العميل بالكامل.

على العكس من ذلك، وجد أن الذكاء الاصطناعي يساهم أيضًا في نمو السوق السوداء، حيث أفاد تحقيق حديث أجرته Investigate Europe أن روبوتات المحادثة ذات الأغراض العامة المتاحة في السوق، مثل ChatGPT وGrok، توجه المستخدمين بشكل متكرر نحو مواقع القمار الخارجية غير المرخصة. في بعض الحالات، قدمت روبوتات المحادثة أيضًا إرشادات حول كيفية تجاوز التحقق من العمر وأنظمة الاستبعاد الذاتي.

القواعد تحت الضغط مع تفوق الذكاء الاصطناعي على الإطار التنظيمي

يشكل قانون القمار التفاعلي لعام 2001 أساس الإطار التنظيمي الحالي للقمار في أستراليا. قالت ACMA إنها لم تكن في وضع يسمح لها بأخذ تقنيات الذكاء الاصطناعي الحديثة والمتطورة في الاعتبار عند صياغة الإطار.

وقالت إن هذه الاستخدامات الناشئة للذكاء الاصطناعي تضع القواعد تحت الاختبار. على سبيل المثال، أشار التقرير إلى أن المديرية العامة لتنظيم القمار في إسبانيا كانت تطور نظامها الخاص بالذكاء الاصطناعي لمراقبة السلوك عبر المشغلين المرخصين في الوقت الفعلي.

ووضحت ACMA أن التقرير يهدف إلى إثراء الحوار السياسي ولم يكن دعوة فورية للإصلاح التشريعي.