 |
سنغافورة، 25 أكتوبر 2023 — أعلنت مجموعة تريب.كوم، المتخصصة في خدمات السفر عبر الإنترنت على المستوى العالمي، عن دور الذكاء الاصطناعي (AI) في إعادة تشكيل صناعة السفر. وقد ألقى جيمس ليانغ، المؤسس المشارك ورئيس مجلس إدارة مجموعة تريب.كوم، كلمة رئيسية خلال مؤتمر ITB Asia في سنغافورة، مؤكداً التزام المجموعة بتعزيز تجارب العملاء من خلال الابتكارات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي.
James Liang, Co-founder and Chairman of Trip.com Group, delivering the keynote on the Group’s AI innovations.
TripGenie يقود النظام الإلكتروني للسفر المستند إلى الذكاء الاصطناعي
يتميز مساعد Trip.com Group الذكي للسفر، TripGenie، بابتكار محوري مصمم خصيصًا لصياغة الجداول الزمنية وتعزيز حجوزات السفر ضمن تطبيق Trip.com Group الشامل. ومنذ إطلاقه في وقت سابق من هذا العام والتحديث اللاحق في يوليو، حقق TripGenie نتائج مذهلة.
ومن أبرز إنجازاته مضاعفة معدل تحويل الطلبات إلى طلبات فعلية وتحسين معدلات احتفاظ المستخدمين، مما أدى إلى تعزيز الانخراط المستخدم وفاعلية الخدمة بشكل عام.
يتيح قدرة TripGenie على التوصية للاستفسارات المعقدة، مدعومة بقدرته الفائقة على البحث الشامل ذي الدقة العالية، للمستخدمين العثور على ما يبحثون عنه بسرعة ودقة، مما يوفر تجربة أفضل لمستخدمي Trip.com.
علاوة على ذلك، أعاد TripGenie تعريف تجربة المستخدم عبر التفوق في التخطيط للرحلات وجداول الأعمال، بما في ذلك ميزة التخطيط لعدة وجهات قريبًا. يوفر TripGenie إلهام سريع للمسافرين غير الملهمين، من خلال إنشاء جداول أعمال قابلة للتحرير شخصيًا في أقل من دقيقة. كما تلبي الأنماط المتقدمة لجداول الأعمال أنواع مختلفة من الرحلات، مع دمج الأوامر النصية والصوتية لتجربة مستخدم سلسة. علاوة على ذلك، يمكن للمستخدمين الوصول إلى هذه الأوامر باللغة الإنجليزية والصينية التقليدية والمبسطة والكانتونية والكورية واليابانية.
ترى مجموعة تريب.كوم أن TripGenie ستقود تطور الذكاء الاصطناعي في مجال السفر. وتخطط لإطلاق ميزات مشاركة جداول الأعمال وخيارات تخصيص أكثر شخصنة مثل التصويت والإعجاب، لتعزيز التخطيط التعاوني للرحلات لتجربة أكثر شخصنة.
جيمس ليانغ، المؤسس المشارك ورئيس مجلس إدارة مجموعة تريب.كوم، قال، “إن خبرتنا في مجال الذكاء الاصطناعي تمكن صناعة السفر من خلال تحويل طريقة تخطيط المسافرين وحجز رحلاتهم. ومع الحلول المتخصصة في السفر مثل TripGenie المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، نعزز الانخراط والدقة والتخصيص في تجربة السفر. أعتقد أن اسم “TripGenie” ملائم تمامًا لرسالتنا، لأن هدفنا هو مساعدة العملاء على التخطيط لرحلة مثالية مثل الجني. في هذا العصر الجديد للسفر، نحن متفائلون، ونتقدم لإثراء تجاربهم السياحية بالذكاء الاصطناعي والسعي لتحقيق الرحلة المثالية من أجل عالم أفضل.”
الرؤى المتعلقة بالسفر وخدمة العملاء المعززة بالذكاء الاصطناعي
شرح بون سيان تشاي، المدير الإداري ونائب الرئيس للأسواق الدولية في مجموعة تريب.كوم، النظام الإلكتروني للمجموعة، بما في ذلك قوائمها المدعومة بالخوارزميات والذكاء الاصطناعي مثل “Trip.Trends” و “Trip.Best” و “Trip.Deals”. وتقدم هذه القوائم معلومات مصنفة بناءً على تفضيلات المستخدمين والبيانات في الوقت الفعلي، مشجعة بيئة سفر نشطة حيث يعزز Trip.Best حجوزات الشركاء ويسهل Trip Moments محتوى المستخدم.
وقال السيد تشاي: “نبني مجتمعات قوية عبر تطبيقنا الشامل لتعميق تجاربنا وشهيتنا للسفر بين الشركاء والمسافرين. وTrip.Best، الذي هو قائمتنا التوصيات المصنفة بالذكاء الاصطناعي، يلهم مجتمع مسافرينا لتصفح وحجز أفضل الخيارات المفضلة لديهم، مما يزيد حركة المرور بنسبة 20٪ وحجوزات أكثر من 1500 شريك فندقي بنسبة 10٪. كما يجمع منصة Trip Moments المسافرين الذين يشاركون تجاربهم وتوصياتهم ومراجعاتهم، مما يخلق مصدرًا غنيًا لقصص السفر. ويشارك فيه 35٪ من مستخدمي تطبيقنا، ويجذب ويحتفظ بالمسافرين بشكل جيد، ويؤثر على 22٪ منهم لحجز منتج سياحي خلال شهر.”
كما شرح السيد تشاي أن تقنية الذكاء الاصطناعي لعبت دورًا هامًا أيضًا في تحسين خدمة العملاء في قطاع السفر. حيث حققت مجموعة تريب.كوم معدلات رائعة للخدمة الذاتية، حيث تتعامل الروبوتات الذكية مع العديد من الاستفسارات من خلال النص والصوت بدقة تعرف دلالية تفوق 85٪. وهذا النهج المرن يؤدي إلى معدلات رائعة لحل المشكلات ذاتيًا تبلغ 78٪ لتذاكر الطيران و68٪ للفنادق.
يوفر نجاح دمجنا للذكاء الاصطناعي وقت وطاقة العملاء وموظفي الخدمة، مما يسرع من كفاءة حل الحالات. وبمكن الذكاء الاصطناعي، يمكن لفرق خدمة العملاء التركيز على الحالات الأكثر تعقيدًا وتوفير تجربة أفضل بشكل عام للعملاء.
الرحلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وسط الطلب المتزايد على السفر
ج
