• ستستفيد خدمات المستخدم الافتراضي لدى ناتويست، كورا، من الخبرة الهندسية العميقة لـ IBM وخبرتها في مجال الذكاء الاصطناعي لتوفير وظائف موسعة تركز على العملاء من خلالها.
  • تعد هذه التعاونية جزءًا من نهج ناتويست الأوسع نطاقًا للذكاء الاصطناعي التوليدي، والذي يستفيد من منصة IBM للذكاء الاصطناعي المؤسسي، واتسون إكس.

لندن وأرمونك، نيويورك، 6 تشرين الثاني/نوفمبر 2023 – أعلنت ناتويست و‌IBM اليوم عن تحسينات على المستخدم الافتراضي للبنك، كورا، ستستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتوفير الوصول للعملاء إلى مجموعة أوسع من المعلومات من خلال التفاعلات الحوارية. وسيكون البنك أحد أوائل البنوك في المملكة المتحدة التي تطبق الذكاء الاصطناعي التوليدي مع مستخدم افتراضي لتوفير تجربة آمنة وسهلة الاستخدام ومتاحة في خدماته الرقمية.



تستند استراتيجية البنك إلى استخدام الذكاء الاصطناعي المسؤول والأخلاقي، حيث يتعاون مع IBM وخبراء آخرين لمساعدة العملاء على تحقيق الرفاهية المالية من خلال الدعم المخصص. ومن خلال الاستفادة من منصة بيانات والذكاء الاصطناعي عالية المستوى لدى IBM، واتسون إكس، تعمل الفرق على إنشاء مستشار رقمي (كورا بلس) يطور قدرة المحادث الآلي إلى تجربة أكثر تفاعلية وحوارية، حيثما كان ذلك مفيدًا للعملاء.

استجابات شخصية وحوارية لاستفسارات العملاء المعقدة

تم تصميم هذه القدرة الابتكارية لتوفير تفاعل أكثر إتاحة وإنسانية للعملاء الراغبين في مقارنة المنتجات والخدمات عبر مجموعة منتجات البنك، أو الباحثين عن معلومات عبر مواقع الويب التابعة لمجموعة ناتويست.

ستتمكن كورا+ من الوصول إلى معلومات من مصادر آمنة متعددة لم يكن من الممكن الوصول إليها من خلال المحادثة وحدها، مثل المنتجات والخدمات والمعلومات حول البنك وفرص العمل. وسيتمكن العملاء من طرح أسئلة والحصول على استجابات بأسلوب أكثر طبيعية وحوارية، مع توفير روابط إلى المعلومات المطلوبة التي يمكنهم مشاهدتها فورًا أو حفظها لاستخدامها لاحقًا. وسيستمر العملاء في خيار التحدث عبر الهاتف مع ممثلي الفروع خلال ساعات العمل.

ويندي ريدشاو، مديرة المعلومات الرقمية الرئيسية لمجموعة ناتويست للتجزئة قالت: “نحن بنك علاقات في عالم رقمي، نبني علاقات طويلة الأمد مع عملائنا من خلال الالتزام والتواصل الشخصي. وسنعتمد على نجاح كورا على مدار السنوات الخمس الماضية، حيث سنعمل مع شركات مثل IBM لاستغلال ابتكارات الذكاء الاصطناعي التوليدي الأخيرة التي ستساعد كورا على الشعور بـ “إنسانية” أكبر وما هو أهم، شريكًا موثوقًا وآمنًا وموثوقًا لعملائنا.”

في عالم رقمي، تركز البنوك على تطوير المواهب والتكنولوجيا والتعاونات الموثوقة

مع تحول البنوك بشكل متزايد إلى مؤسسات رقمية، أصبح الاحتفاظ بالمواهب التكنولوجية الرائدة أولوية قطاعية. وتعد الابتكارات المدروسة واستكشاف الحلول بأمان أمرًا أساسيًا، وتتماشى مع استراتيجية ناتويست للتكنولوجيا الرقمية، التي تركز على ثلاثة أعمدة: الهندسة والحماية والتشغيل. وتوفر هذه الفرص للتعاون مع القادة الصناعيين مثل IBM والعمل معًا على التكنولوجيات الطليعية الناشئة لتقديم أفضل ما للعملاء.

لتسريع وتيرة الابتكار والتسليم، عمل فريق الهندسة العميل لدى IBM جنبًا إلى جنب مع فرق الأعمال والتكنولوجيا لدى ناتويست لإنشاء واختبار والتحقق من نتائج المستخدم الافتراضي ذي الذكاء الاصطناعي التوليدي بسرعة وبأمان، مع الهدف السريع من تسليم حل مجدٍ.

“تسعى ناتويست وقادة المؤسسات المالية المبتكرة حول العالم إلى استكشاف إمكانات تكنولوجيات الذكاء الاصطناعي كجزء من استراتيجياتهم التنافسية”، قال جون دويغينان، مهندس متميز ومدير عام قطاع الخدمات المالية العالمية لدى IBM. “مع وضع الضوابط والحوكمة المناسبة لضمان كون الذكاء الاصطناعي مفتوحًا وموثوقًا وموجهًا نحو القيمة، يمكن للبنوك تقديم قيمة تمكينية تمكن من ولاء العملاء على مستوى أعمق. نحن متحمسون للفرصة للتعاون مع ناتويست في رؤيتها لرعاية العملاء.”

يرى قادة قطاع البنوك عالميًا قيمة الذكاء الاصطناعي التوليدي ويستكشفونه بانتقائية

وفقًا لدراسة حديثة أجرتها معهد IBM للقيمة التجارية، اتخاذ القرارات لدى الرؤساء التنفيذيين في عصر الذكاء الاصطناعي، يتميز رؤساء البنوك والأسواق المالية باختيارهم وتدبرهم في استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. ويعترفون بإمكاناته، حيث توقع أكثر من 40% من 360 قائدًا مصرفيًا وماليًا مشاركًا أن الذكاء الاصطناعي التوليدي والتعلم العميق والتعلم الآلي سيساعدون على تحقيق النتائج المالية خلال السنوات الثلاث القادمة. واعتبرت إدارة المواهب والأمن وتجربة العملاء أكثر المجالات ذكرًا التي أشار إليها قادة قطاع الخدمات المالية باهتمامهم بتطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي فيها. كما اعتبر رعاية العملاء من أعلى الأولويات التكنولوجية بالنسبة لـ 54% من هؤلاء القادة الصناعيين.