بكين، 27 أكتوبر 2023 – من خط هاتف العمدة المتاح فقط في عاصمته إلى منصة الخدمات العامة المتكاملة “12345” الحالية التي تغطي المحافظة بأكملها، كانت محافظة لياونينغ شمال شرق الصين تحسن باستمرار نظام خطها الساخن الحكومي عبر الأربعة عقود الماضية.
في عام 1983، أطلقت مدينة شنيانغ عاصمة محافظة لياونينغ خط هاتف للعمدة للاستماع مباشرة إلى احتياجات المواطنين المحليين. تطور لاحقًا إلى خط الخدمات العامة البلدي “96123” الذي يجمع وظائف المكالمات الهاتفية والإنترنت والبريد في عام 2009.
في عام 2021، دمجت لياونينغ خطوط الخدمة الحكومية المتعددة في خط واحد موحد على المستوى المحافظي “12345”. مع نظام الخلفية المحسن، أنشأ “12345” اتصالات فعالة بين المشغلين وعمال المجتمع والإدارات الإدارية، مما جعل الاستجابة السريعة والفعالة للشكاوى العامة ممكنة.
“يتيح منصة ‘12345’ لنا تقديم خدمة أكثر سرعة وتفاصيل لسكاننا”، قال تشانغ شو، عامل مجتمع في منطقة هيبينغ بمدينة شنيانغ. ويذكر أن المدينة قد بنت على منصة “12345” آلية تضم 15 قسمًا للخدمات العامة في مجالات إدارة المدن والعقارات والصحة وغيرها، مدعومة بـ 7766 عامل مجتمع مهني، لتحقيق دمج أفضل لأنظمة الخدمات عبر الإنترنت وخارجه.
في السنوات الأخيرة، كانت محافظة لياونينغ تسعى أيضًا لتحسين البيئة التجارية من خلال تعزيز الدعم لكيانات الأعمال. من خلال فتح امتداد يقدم خدمات خاصة للشركات، قامت منصة “12345” حتى الآن بجمع 70،000 مدير خدمة مهني قدموا المشورة السياسية والتطابق المالي والشؤون القانونية وغيرها من الخدمات لـ 1.68 مليون كيان تجاري. أظهر استطلاع حديث أن 89.8% من الكيانات التجارية في المحافظة يعتقدون أن هذه الخدمات مفيدة.
علاوة على ذلك، أنشأت محافظة لياونينغ قسمًا خاصًا على منصة “12345” حيث يمكن للمواطنين تقديم مقاطع فيديو أو صور في أي وقت لوصف أسئلتهم أو مخاوفهم، مما يسمح للإدارات ذات الصلة بإعطاء استجابة سريعة. اعتبارًا من سبتمبر الماضي، حلت المحافظة 151،000 شكوى من خلال هذا القناة.
من خلال عقود من التطور، نمت “12345” في لياونينغ إلى منصة مريحة تجمع العديد من الوظائف بما في ذلك الخدمات العامة والاستشارات والشكاوى، مما ساهم في تشكيل نمط جديد للحوكمة الاجتماعية يتميز بالبناء والحوكمة والمشاركة المشتركة.
https://en.imsilkroad.com/p/336801.html
