كشف خريجو بنك HSBC عن وكيل الذكاء الاصطناعي المالي لتعزيز تفاعل العملاء

يغطي خبراء فريق فينلي إي آي مجالات التمويل والابتكار التكنولوجي والذكاء الاصطناعي. يستفيد فينلي إي آي من الدعم التكنولوجي والتقني للعملاقات الصناعية مثل مايكروسوفت وجوجل وإنفيديا. يجمع فينلي إي آي بين الذكاء المالي التوليدي المتقدم والتدابير الصارمة لحماية البيانات والخصوصية. يتناول هذا الاندماج القضية الحيوية لتطبيق الذكاء التوليدي في تكنولوجيا الخدمات المالية مع المحافظة على خصوصية المستخدمين وبياناتهم.

يتجه قطاع الخدمات المالية نحو حلول الذكاء الاصطناعي الحوارية كما يدل على ذلك الطلب المتزايد على الخدمات القائمة على الدردشة. يدفع جزء من هذا الطلب الحاجة إلى تجاوز تحديات التوسع الحجمي وتقديم تفاعل عملاء فوري. أدى إطلاق منصات متقدمة مثل ChatGPT التي جذبت 100 مليون مستخدم في غضون شهرين إلى رفع مستوى توقعات العملاء، مما يدفع الشركات إلى تقديم تجارب أكثر تفاعلية وغامرة.

لاحظ إيليمي أتيغولو، الذي كان سابقًا موظفًا في إدارة الثروات الخاصة في بنك إتش إس بي سي وشريكًا في شركة إدارة الثروات سانت جيمس بليس ومؤسسًا مشاركًا لفينلي إي آي: “إذا كانت المواقع الإلكترونية ضرورية لكل شركة في أوائل الألفية الثانية، وبحلول عام 2008 كانت كل تكنولوجيا مالية بحاجة إلى تطبيق، فإننا نثق في أنه بحلول عام 2025 ستحتاج كل شركة إلى وكيل ذكي. كان من الحيوي بالنسبة لنا تطوير وكيل فينلي إي آي مع القدرات المتقدمة للذكاء التوليدي، ولكن دون المساس بخصوصية المستخدمين. يمكّن فينلي إي آي المؤسسات المالية من توفير خدمات تفاعل عملاء متقدمة وسهلة الوصول ومبسطة، مما يشير إلى صفحة جديدة في قطاع الخدمات المالية.”

بالنسبة للكيانات المالية الراغبة في البقاء في مقدمة الصف في هذا العصر الرقمي، فإن تبني التكنولوجيات المتقدمة أمر حيوي. تلعب وكلاء الذكاء الاصطناعي دورًا حاسمًا في هذا التطور – أنظمة ذاتية التشغيل قادرة على التفكير والتحليل وتنفيذ الإجراءات. تعزز هذه الوكلاء بشكل كبير التفاعلات مع العملاء وتوفر تجارب مخصصة وتنفذ المهام بكفاءة.

يضع فينلي إي آي الخصوصية في مقدمة أولوياته ولذلك يدمج بروتوكولات صارمة لحماية البيانات والأمن، بما في ذلك حذف معلومات الهوية الشخصية ومراقبة المحتوى. للحد من الأخطاء أو “الهلوسات” التي يمكن أن تنتجها الذكاء الاصطناعي، يستخدم فينلي إي آي شبكة من الخبراء المدربين، جنبًا إلى جنب مع تقنيات متقدمة للاسترجاع والتعزيز. يتوفر وكيل فينلي إي آي بنوعين: فينلي إكس، الذي يتمتع بقدرات بصرية، مما يوفر بيانات مالية فورية، وفينلي برو، المصمم للإرشاد المالي وتفاعل العملاء ومحادثات التوجيه.

ملامح المنتج:

• الخصوصية والأمن: يطبق إجراءات صارمة لحذف معلومات الهوية الشخصية وإطارات عمل مالية.
• قدرات حوارية متقدمة: فهم إنساني وذكاء اصطناعي حواري لتعزيز تفاعل العملاء.
• تم تطويره مع دعم اللوائح والامتثال: تم تطويره بدعم من وحدة المشورة لهيئة سلوك مالية المملكة المتحدة (FCA) لتطبيق نماذج إرشاد مالي بالدردشة والصوت الذكي.
• تدريبه على مبادئ مالية: تم تدريبه لاستيعاب فهم واسع للمبادئ المالية، يقدم نظامنا إرشادات قابلة للتكيف تناسب ظروف متنوعة.

شملت عملية تطوير فينلي إي آي بحوثًا وتعاونًا واسعين، بما في ذلك العمل مع هيئات تنظيمية مثل هيئة سلوك مالية المملكة المتحدة. سهل هذا التعاون دمج معايير تنظيمية مباشرة في وكيل فينلي إي آي، مما يعزز التزامه بتطوير الذكاء الاصطناعي المسؤول والأخلاقي. كان هذا الالتزام واضحًا أيضًا في نجاح مساعد فينلي إي آي الصوتي، النسخة السابقة من الوكيل الذكي الحالي، الذي دعم أكثر من 100 ألف مستخدم عالميًا خلال مرحلة البحث الأولية.

أكد أتيغولو: “يتمتع وكيلنا فينلي إي آي بخبرة في مجال التمويل، مزود بالقدرة على تقديم إرشادات مالية مفصلة وتحديثات سوق فورية. يلعب دورًا حاسمًا في تعزيز تفاعلات العملاء وتوسيع الخدمات والتخفيف من عبء قوى العمل البشرية، مما يتيح لهم التركيز على المهام والسيناريوهات الأكثر تعقيدًا. يمثل فينلي إي آي أداة ابتكارية للشركات المالية، مجمعًا بين أحدث التقنيات والتركيز على خدمات التمويل لتحسين تجارب العملاء مع الحفاظ على معايير صارمة للخصوصية. كمحترفين سابقين في التمويل ومطوري ذكاء اصطناعي ومبتكرين، نشعر بالإث