سيدني، 9 تشرين الثاني/نوفمبر 2023 — قامت شركة Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) بإصدار نتائج دراسة بحثية للمستهلكين، تسلط الضوء على التفضيل القوي لدى المتسوقين للتفاعلات الشخصية في المتاجر. علاوة على ذلك، تشير النتائج أيضًا إلى إحساس أعمق بالولاء للمتاجر مما كان يُفترض سابقًا.
كشفت الدراسة، التي شملت آراء 500 مستهلك في أستراليا ونيوزيلندا، أنه رغم حضور التكنولوجيا بقوة في منظور المتسوق اليوم، إلا أن المستهلكين يفضلون التفاعل البشري. في بيئة الدفع، فضل 53% من المتسوقين الشراء بمساعدة إنسان، مقارنة بنسبة 24% فقط الذين فضلوا خيار الدفع الذاتي.
“ليس مسألة تجنب التكنولوجيا، بل مسألة استغلالها لتعزيز الاتصالات البشرية”، لاحظ رغاف سيبال، المدير الإداري لشركة مانهاتن أسوشيتس في أستراليا ونيوزيلندا. “مستقبل التجزئة ليس إما أو بين الإنترنت والوجود الشخصي؛ بل نظام متكامل يعطي الأولوية للعلاقات مع العملاء في كل نقطة اتصال ويمكّن موظفي المتاجر من تلبية متطلبات العملاء داخل المتاجر.”
عند التفاعل مع موظفي المتاجر، قال 63% من المستهلكين إنهم يريدون أن يكون لدى موظفي المتاجر معرفة بالمنتج الذي يرغبون في شرائه، وقال 19% إنهم يريدونهم أن يستطيعوا مساعدتهم في عرض أو شرح المنتج بشكل عملي.
بالرغم من الانطباع السائد لدى البعض بأن مفهوم الولاء يتلاشى في قطاع التجزئة، إلا أن هذا غير صحيح. فعندما واجه المستهلكون حالة عدم توفر منتج في إحدى المتاجر، أظهرت الأبحاث أن فقط 18% منهم يعتقدون أنهم سيحاولون العثور على نفس المنتج في متجر آخر. وبشكل ملحوظ، أظهر أغلبية كبيرة (67%) من المستهلكين الولاء؛ إما عن طريق الاستفسار مع موظفي المتجر عن توفره في موقع قريب، أو التعبير عن استعدادهم لاستكشاف علامات تجارية مماثلة داخل نفس المتجر، أو الاختيار لطلب المنتج للاستلام داخل المتجر أو التوصيل إلى المنزل.
“حقيقة أن البيانات كشفت أن غالبية المتسوقين لا يهرعون إلى المنافسين بشكل فوري عند مواجهة حالات عدم التوفر تظهر أن مفهوم الولاء لا يزال موجودًا لدى المستهلك. اليوم، يتم بناء الولاء العلامة التجارية على أساس الثقة والمرونة. القدرة على تقديم حلول فورية ومدروسة من قبل موظفي المتجر عند عدم التوفر – ليس فقط لحل المشكلة الفورية ولكن أيضًا لتعزيز الثقة لدى المستهلك بالعلامة التجارية”، قال سيبال.
من خلال جائحة كوفيد-19، حيث كانت مشاكل سلاسل التوريد شائعة والبضائع غالبًا متأخرة، حدد المستهلكون أوقات التسليم كاعتبار رئيسي عند اتخاذ قرار الشراء. ومع ذلك، في الساحة الاقتصادية المعقدة حاليًا، تشير الأبحاث إلى أن تكاليف التسليم تفوقت على أوقات التسليم كاهتمام رئيسي.
“تتصدر تكاليف التسليم الآن الأولويات أمام سرعة التسليم، حيث أشار 73% من المتسوقين إلى أن تكاليف التسليم تمثل اعتبارًا رئيسيًا عند اتخاذ قرار الشراء. بالمقابل، لا تعتبر أوقات التسليم حاسمة إلا لأقلية”، قال سيبال.
تتلاشى الحدود بين الإنترنت والتجزئة بشكل متزايد في أذهان المستهلكين، حيث تتم مساعدة حتى عمليات الشراء داخل المتاجر من خلال القنوات الإلكترونية. قبل الذهاب للتسوق، يقوم المستهلكون غالبًا بإجراء بحوث عبر الإنترنت، والبحث عن أفضل العروض (51%)، والتحقق من توفر المنتجات (49%)، والتعلم أكثر عن العناصر قبل الشراء (46%). هذا السلوك يشير إلى أن المعاملة النهائية قد تتم داخل المتجر، لكن رحلة العميل غالبًا ما تبدأ عبر الإنترنت، مما يؤكد الحاجة إلى دمج سلس لوجودهم الإلكتروني والوجود الفعلي لدى المتاجر.
“المستهلك الحديث متعلم تكنولوجيا، ويستخدم القنوات الرقمية لتوجيه تسوقه داخل المتاجر”، يقول سيبال. “هذا يعكس أهمية دقة مخزون البضائع؛ حيث تشير دراستنا إلى أن المستهلكين يتحققون بشكل متكرر من توفر المنتج عبر الإنترنت قبل الدخول إلى المتجر. يجب على المتاجر الحفاظ على بيانات مخزون دقيقة للقاء هؤلاء العملاء المسلحين بالمعلومات نصف الطريق، مما يضمن سلاسة الرحلة من البحث عبر الإنترنت إلى الشراء داخل المتجر وموثوقيتها.”
لمزيد من المعلومات حول الانضمام إلى شركة مانهاتن أسوشيتس، يرجى زيارة صفحة “الوظائف” للشركة على هذا الرابط للاطلاع على قائمة كاملة بالوظائف المتاحة. تلقى آخر الأخبار حول المنتجات والعملاء والشركاء مباشرة من شركة مانهاتن أسوشيتس عبر X وLinkedIn وFacebook.
حول شركة مانهاتن أسوشيتس
تعتبر شركة مانهاتن أسوشيتس رائدة في مجال تكنولوجيا سلاسل التوريد والتجارة عبر القنوات المتعددة. نحن نجمع المعلومات عبر المؤسسة، مقترنين بين مبيعات الواجهة الأمامية وتنفيذ سلاسل التوريد في الخلفية. برمجياتنا وتقنية المنصة وخبرتنا غير المسبوقة تساعدان على قيادة نمو الإيرادات وربحية العملاء من جهتين.
تقوم شركة مانهاتن أسوشيتس بتصميم و