الشركات الصغيرة تخسر العملاء بهدوء كل يوم. Experoc تحاول تغيير ذلك.

كوازولو ناتال، جنوب أفريقيا 28 يونيو 2025 – تفقد الشركات الصغيرة العملاء بهدوء كل يوم. تحاول Experoc تغيير ذلك.

معظم الشركات الصغيرة لا تفشل بسبب منتجاتها. إنها تفشل بسبب الصمت. رسالة لم يتم الرد عليها. حجز فائت. تذكرة دعم تستغرق وقتًا أطول قليلاً.

Experoc، وهي لاعب هادئ ولكنه ذو أهمية متزايدة في عالم تجربة العملاء، تعتقد أن الدعم هو المكان الذي تبدأ فيه الثقة وحيث تضيع غالبًا. تأسست الشركة ليس بدافع طموح كبير، ولكن بدافع إحباط عملي، وقد وضعت نفسها عند تقاطع ما يمكن أن تفعله التكنولوجيا وما لا يزال الناس يتوقعونه: رد بشري، في الوقت المحدد.

بخلاف الشركات الكبيرة التي تبيع مكاتب مساعدة كاملة الخدمات للمؤسسات، تركز Experoc على الأغلبية المتجاهلة من الشركات الناشئة والاستشاريين والشركات الصغيرة الرقمية التي لا تستطيع تحمل تكلفة فريق كامل ولكنها تعرف تكلفة فقدان عميل.

ما يجعل النموذج مختلفًا ليس فقط قدرته على تحمل التكاليف أو الوصول إلى القنوات (فهو يغطي WhatsApp و Instagram و Facebook والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب). بل إن Experoc تزاوج بين وكلاء الذكاء الاصطناعي وأخصائيي الدعم البشري الحقيقيين، مما يخلق نظامًا لا تمحو فيه السرعة التعاطف.

عقدت الشركة شراكة بهدوء مع أسماء بارزة في الصناعة مثل Zendesk و Solutions by Text، ليس للعرض، ولكن لضمان أن الشركات التي تخدمها تستخدم الأدوات التي يثق بها الأفضل دون الحاجة إلى معرفة الأدوات بأنفسهم.

يقول المؤسس Thabiso Mtshali: “نحن لا نحاول جعل خدمة العملاء أعلى صوتًا”. “نحن نحاول فقط أن نجعلها تعمل.”

يظهر هذا النوع من الفلسفة في التفاصيل: يحصل العملاء على تقارير رؤى حول سلوك العملاء وأداء الفريق كل بضعة أيام. يمكنهم اختبار الخدمات دون عقود طويلة الأجل. لا يوجد ضجيج مجرد عملية واثقة بهدوء تحل مشاكل حقيقية للشركات التي لا تستطيع تحمل خسارة الوقت أو العملاء.

في وقت يتم فيه بيع روبوتات الدردشة على أنها سحر وغالبًا ما يكون الاستعانة بمصادر خارجية كلمة قذرة، فإن ضبط النفس أمر غير معتاد. ولكن ربما هذا ما يجعلها تلتصق. لا تعد بإصلاح كل شيء. إنها تعد فقط بالاستماع والاستعداد للرد عندما يتواصل عميلك.

هذه الموثوقية الهادئة هي، من نواحٍ عديدة، ما تراهن عليه Experoc. في عصر الضوضاء – الأتمتة اللامتناهية، والوعود التي لا نهاية لها – تقدم الشركة شيئًا أبسط: الحضور. أن تكون هناك، عندما يكون عميلك كذلك. سواء كانت الساعة 11:00 مساءً يوم الأحد أو منتصف الأسبوع أثناء انهيار إطلاق المنتج، فإن فريقهم منظم للاستجابة عندما يكون الأمر أكثر أهمية.

لا يتعلق الأمر بالاختصار باستخدام الروبوتات. يتعلق الأمر ببناء أنظمة تتذكر الناس. يتم تدريب كل وكيل ذكاء اصطناعي يتم نشره على بيانات الشركة الحقيقية ويتم تحديثه بانتظام ليعكس كيفية تحدث الشركة وخدمتها. عندما يتم التسليم إلى إنسان (وكثيرًا ما يحدث)، يكون الانتقال سلسًا. لا توجد إعادة تعريف. لا تبدأ من جديد.

تميل فلسفة Experoc أيضًا نحو التعليم. لا يتم تسليم الأدوات للعملاء فحسب، بل يتم إرشادهم خلال كيفية عملها، ولماذا تم تصميم تدفقات معينة بالطريقة التي تم تصميمها بها، ونوع التعليقات التي تستحق التتبع. باختصار، إنه نظام دعم لا يعمل في الخلفية فحسب، بل ينمو مع الشركة التي تم بناؤه من أجلها.

يتحدث العملاء الأوائل عن ارتياح غير متوقع – وقت أقل في تذاكر الدعم، وعربات مهجورة أقل، والمزيد من الوقت في التركيز على ما بدأوا أعمالهم التجارية لفعله. وصفه أحد المؤسسين بأنه “وجود فريق ثان لم أضطر إلى إدارته”.

ربما تكون هذه هي العلامة الحقيقية لاضطراب Experoc الهادئ. إنها لا تسعى إلى استبدال فرق الدعم أو قلب طريقة عمل الخدمة. إنها ببساطة تأخذ ما يفعله المؤسسون بالفعل – التوفيق بين أسئلة العملاء أثناء ارتداء عشرات القبعات الأخرى – وتجعله مستدامًا.

كما يقول Mtshali: “لم يبدأ معظم الناس عملًا تجاريًا للرد على الرسائل طوال اليوم. لكن العملاء ما زالوا يتوقعون إجابات. نحن موجودون في تلك المساحة بينهما.”

وفي ذلك الفضاء، تبني Experoc شيئًا أقل ارتباطًا بالتكنولوجيا وأكثر ارتباطًا بالثقة – رد واحد في كل مرة.

يتم توفير المقال من قبل مزود محتوى خارجي. لا تقدم SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) أي ضمانات أو تصريحات فيما يتعلق بذلك.

القطاعات: العنوان الرئيسي، الأخبار اليومية

يوفر SeaPRwire تداول بيانات صحفية في الوقت الفعلي للشركات والمؤسسات، مع الوصول إلى أكثر من 6500 متجر إعلامي و 86000 محرر وصحفي، و3.5 مليون سطح مكتب احترافي في 90 دولة. يدعم SeaPRwire توزيع البيانات الصحفية باللغات الإنجليزية والكورية واليابانية والعربية والصينية المبسطة والصينية التقليدية والفيتنامية والتايلندية والإندونيسية والملايو والألمانية والروسية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية ولغات أخرى.