نيويورك, 9 نوفمبر 2023 — Insider, منصة موحدة لبناء تجارب فردية عبر القنوات، حققت معالم بارزة في الربع الثالث من العام، مع التركيز على ابتكارات مبتكرة، وزيادة تحصيل العملاء، وتوسع كبير في القوى العاملة. يواصل Insider تمهيد الطريق في ثورة تجربة العملاء وجعل فرق التسويق أكثر كفاءة وإنتاجية. شهد هذا الربع تسجيل Insider أكثر من 110 عميلا جديدا، بما في ذلك Nike، Shoprite، New Balance، Unilever، QNB، Laser Clinics، Belcorp، MASMOVIL Group، و Pixmania، مما يعزز مكانته كشريك موثوق به رقم واحد للعلامات التجارية المعترف بها عالميا.

شهد الربع الثالث سلسلة الأحداث التوقيعية لـ Insider، UPLIFT، تسافر إلى أكثر من ست قارات. مع أكثر من 10 فعاليات جرت في جميع أنحاء العالم لتوحيد مئات من مهنيي تجربة العملاء وخبراء القطاع والخبراء لاستكشاف آخر الأخبار والاتجاهات في القطاع. جرت فعاليات UPLIFT في مدن مثل لندن، ساو باولو، كيب تاون، باريس، هانوي، الرياض، مانيلا، بانكوك، جاكرتا، وكوالا لومبور، جنبا إلى جنب مع شركاء مثل AWS، Amplitude، Adjust، Twilio، وPwC.

انضم Insider أيضا إلى مجتمع تجربة العملاء الأوسع في الأحداث والمعارض الثالثة، بما في ذلك eCommerce Expo/Technology for Marketing في المملكة المتحدة، eTail East في الولايات المتحدة، iMedia في أستراليا، Paris Retail Week في فرنسا، وFórum E-Commerce في البرازيل.

Insider تعترف بها كـ #1 قائد في آخر تقارير من Gartner، IDC، وG2

مرة أخرى، تم الاعتراف بـ Insider كقائد رقم واحد من قبل أبرز الشركات المحللة في العالم. في Gartner’s Magic Quadrant لمحركات التخصيص 2023، أصبحت Insider أسرع لاعب في الحركة، محققة أكبر قفزات لثلاث سنوات متتالية. كما حققت Insider أعلى درجات في جميع حالات استخدام التخصيص الثلاث – التسويق (3.99/5.0)، التجارة الإلكترونية (4.11/5.0)، والخدمات والدعم (3.94/5.0). بالإضافة إلى ذلك، ظهرت Insider كقائد في سوق IDC الرائدة لمنصات التسويق متعدد القنوات للمستهلكين للعام 2023، تتفوق على كل مورد آخر لاحتلال المركز الأعلى على اليمين.

واصلت الشركة أيضا الاحتفاظ بموقعها كـ #6 أفضل منتج برمجي في العالم، وفقا لـ G2، وكقائد مطلق في ست فئات G2، بما في ذلك برمجيات التخصيص، منصات بيانات العملاء (CDP)، التسويق المتنقل، محركات التخصيص، تحليل رحلة العميل، والتخصيص في التجارة الإلكترونية لسبع سنوات متتالية. تفوقت Insider على جميع الموردين الآخرين بأعلى درجة رضا المستخدمين مقارنة بأي مورد؛ 100٪ من المستخدمين أعطوها أكثر من 4 نجوم، و86٪ من المستخدمين أعطوها تقييم 5 نجوم.

سيريوس AITM: أكثر حل ذكاء اصطناعي شامل في العالم لتجربة العملاء

في وقت سابق من هذا الربع، كشفت Insider عن Sirius AITM، أكثر حل ذكاء اصطناعي توليدي رائد في العالم مصمم خصيصًا لتحويل إنشاء تجربة العملاء على كل مستوى. هذه التقنية المسجلة براءة اختراعها تجمع بين قوة النماذج اللغوية الكبيرة (LLM) والتعلم الآلي (ML) لتعزيز الإنتاجية بالنسبة لفرق التسويق، مما يجعلها أكثر كفاءة بنسبة 60٪.

يعالج Sirius AITM تحديات النمو التجاري والإيرادات عن طريق القضاء على أسابيع من العمل اليدوي والتكهنات من عملية إنشاء تجربة العملاء في كل مرحلة من العملية، بما في ذلك:

  • اكتشاف الفئات: خلق فئات جمهور رابحة بشكل كبير 30 ضعفًا أسرع من خلال إنشاء الفئات المدعوم بالذكاء الاصطناعي – قدم محفزًا والنتائج المتوقعة، وسيقوم Sirius AI بتوليد فئات مخصصة في ثوان.
  • توريد الرحلات: توليد رحلات العملاء عبر القنوات بدقة، مما يضمن توصيل الرسالة الصحيحة إلى الجمهور الصحيح في الوقت المناسب. تصميم الرحلات بسهولة لتلبية الأهداف بمحفز سريع.
  • إنشاء المحتوى: أتمتة إنشاء المحتوى لصياغة عناوين البريد الإلكتروني الجذابة ومحتوى الحملات المشوق. حدد حالات الاستخدام وCTAs ولهجة الصوت والمزيد لضمان مطابقة الرسائل للإرشادات العلامة التجارية والارتباط بالجمهور.
  • محادثات مولدة تلقائيا: بفضل Open AI، يسهل Sirius AI المحادثات ذات الاتجاهين بين العلامات التجارية والمستهلكين عبر قنوات مختلفة بما في ذلك WhatsApp، الويب، SMS، والتطبيق.

“بالنسبة للعديد من العلامات التجارية، يظل تحقيق التخصيص الحقيقي – تجربة فريدة تمامًا لكل شخص – تحديًا. ويرجع ذلك في المقام الأول إلى أعباء العمل غير القابلة للإدارة وكمية الجهد اليدوي اللازمة لتنفيذ رحلات العملاء. لهذا السبب، قمنا بتطوير Sirius AI لتخفيف عبء المسوقين على جميع مستويات إنشاء رحلة العميل.”

— هاندي سيلينغر، الرئيس التنفيذي لشركة Insider

توفير أفضل رحلة لكل عميل مع ترتيب الأولويات في الرحلات