بريكسفيل، أوهايو – 12/05/2025 – () – في مشهد الأعمال الذي يتشكل بشكل متزايد بفعل الأتمتة ونماذج الخدمة الموحدة، تختار مجموعة صغيرة من الشركات مسارًا مختلفًا. من بين هذه الشركات Ahola Payroll & HR Solutions، وهي مؤسسة عائلية مقرها أوهايو، وقد بنت ما يقرب من ستة عقود من الاستمرارية على مبدأ واحد: أن الدعم البشري المخصص لا يزال مهمًا. بينما حول العديد من مقدمي الخدمات العملاء نحو مراكز الاتصال وقوائم التذاكر، تواصل Ahola إعطاء الأولوية للعلاقات المباشرة – وهو نهج تقول الشركة إنه أصبح ميزتها التنافسية الأكثر تميزًا.
وفقًا لنائب الرئيس التنفيذي Sonya Ahola James، فإن هذا العمر المديد متجذر في عمق المعرفة المتوارثة عبر ثلاثة أجيال. بدأت الشركة في عام 1967 عندما قدم المؤسسان Chet و Rheta Ahola خدمات كشوف المرتبات ومعالجة الكمبيوتر للعملاء الإقليميين. تسارع النمو بشكل ملحوظ عندما تولى الجيل الثاني القيادة، حيث توسعت قاعدة العملاء من 42 حسابًا فقط في عام 1984 إلى أكثر من 3000 بحلول عام 2002. واليوم، تدعم الشركة المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم في جميع الولايات الخمسين، وتحافظ على متوسط احتفاظ بالعملاء يتراوح بين ثماني وعشر سنوات، وقد عالجت أكثر من 45 مليون شيك دفع.
وتشير جيمس إلى أن نموذج خدمة الشركة العملي يظل محورًا أساسيًا لقيمتها المقترحة. وتؤكد أن دقة كشوف المرتبات وتسليمها في الوقت المناسب يؤثران بشكل مباشر على كيفية إدراك الموظفين لأرباب عملهم، مما يجعل حل المشكلات الفوري حاجة ماسة. وتقول: “عندما تنشأ المشكلات، يتوقع عملاؤنا مساعدة حقيقية على الفور. يلجأون إلينا لأنهم يعلمون أنهم لن ينتظروا ساعات — أو أيام — للحصول على إجابات”.
ولكن بينما تظل الخدمة الشخصية أساسية، وسعت Ahola من قدراتها جنبًا إلى جنب مع تحولات الصناعة. فبالإضافة إلى كشوف المرتبات وتقديم الضرائب، تقدم الشركة الآن دعمًا شاملاً للموارد البشرية يقدمه متخصصون معتمدون في الموارد البشرية. تشمل الخدمات دورة حياة التوظيف الكاملة، من التوظيف والتأهيل إلى إرشادات التسجيل المفتوح، ودعم الاستشارات، وأدوات إدارة التعلم. العديد من الوظائف تم تمكينها للعمل على الأجهزة المحمولة، مما يسمح للموظفين بتسجيل الدخول عن بُعد، وإكمال أوراق التأهيل قبل يوم عملهم الأول، ومقارنة خيارات المزايا رقميًا، والمشاركة في برامج تدريب منظمة من أي مكان.
أحد أقوى مؤشرات أداء Ahola لا يزال هو Net Promoter Score (NPS) الخاص بها. بتقييم +85 — وهو رقم يعتبر استثنائيًا في جميع صناعات الخدمات — تعزو الشركة هذا الولاء إلى عملياتها القائمة على العلاقات. يتم تعيين شريك متخصص لكل عميل مع إمكانية الوصول المباشر عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، لتجنب التجربة المجزأة الشائعة لدى المنافسين الوطنيين الكبار. كما يعزز استقرار الفريق هذا الاتساق؛ فقد عمل العديد من أعضاء الفريق مع الشركة لمدة تتراوح بين عقدين وثلاثة عقود.
في النهاية، تعتقد جيمس أن نجاح الشركة ينبع من ثقافتها الداخلية. وتقول: “إذا دعمنا موظفينا أولاً — بإبقائهم منخرطين وراضين وفخورين بتمثيل الشركة — فسوف يقدمون رعاية استثنائية لعملائنا”. وبعد ما يقرب من 60 عامًا، لا تزال الشركة تعتمد على هذه الفلسفة كتراث لها واستراتيجية للمضي قدمًا.