لماذا أصبح الولاء استراتيجية النمو الأقل تقديرًا في الأعمال الخدمية

(SeaPRwire) –   كولومبوس، جورجيا – 01/03/2026 – () – بينما تتسارع الصناعات القائمة على الخدمات نحو الأتمتة والتوسع السريع، يحث أحد قادة الأعمال الشركات على التوقف وإعادة تقييم ما يدعم النجاح على المدى الطويل حقًا. يشجع جاستن نوكس، رئيس Knox Pest Control، المديرين التنفيذيين في صناعة الخدمات على التركيز مجددًا على الولاء – مجادلًا بأن الثقة، وليس السرعة، هي ما يحدد في النهاية ما إذا كانت الشركات ستصمد.

بالاعتماد على عقود من الخبرة في مؤسسة عائلية من الجيل الرابع، يعتقد Knox أن العديد من المنظمات قد أعطت الأولوية لاستراتيجيات الاستحواذ بينما أغفلت العلاقات التي تحافظ على استقرار الشركات بمرور الوقت. وفقًا لـ Knox، يعتمد النجاح المستدام بشكل أقل على مدى سرعة نمو الأعمال وأكثر على مدى عمق الثقة التي تحظى بها من قبل العملاء والموظفين على حد سواء.

لاحظ Knox: “النمو يعني القليل جدًا إذا لم يكن الأساس قويًا. تزدهر الشركات عندما يختار الناس البقاء – العملاء وأعضاء الفريق على حد سواء.”

في سوق تتزايد فيه المنافسة، تحمل هذه الرسالة أهمية خاصة. من المتوقع أن تتجاوز صناعة مكافحة الآفات في الولايات المتحدة وحدها 26 مليار دولار من الإيرادات في عام 2025، مع أكثر من 32,000 شركة تتنافس على الاهتمام. ومع ذلك، يحذر Knox من أن اعتماد الصناعة على الأدوات الرقمية والتكتيكات قصيرة المدى يهدد بإضعاف الثقة الشخصية التي تعتمد عليها شركات الخدمات.

أوضح Knox: “العمل الخدمي شخصي. عندما يدعو العملاء الفنيين إلى منازلهم، فإنهم يمنحون الثقة. يجب احترام هذه الثقة وحمايتها، وإلا فإنها تختفي.”

يمتد منظور Knox إلى ما هو أبعد من مكافحة الآفات. عبر قطاعات مثل الخدمات المنزلية والرعاية الصحية وغيرها من الصناعات التي تتعامل مع العملاء، تراجع الولاء مع تزايد استعداد المستهلكين لتغيير مقدمي الخدمات. تشير أبحاث الصناعة إلى أن سلوك تبديل العلامات التجارية ارتفع بشكل كبير خلال الوباء ولا يزال مرتفعًا اليوم – وهي نتيجة يعزوها Knox إلى فشل الشركات في مبادلة الولاء.

قال Knox: “الاحتفاظ ليس شيئًا تطلبه. إنه شيء تكسبه – باستمرار.”

تتجذر هذه الفلسفة في نشأة Knox نفسه. قبل توليه القيادة بوقت طويل، تعلم العمل بشكل مباشر – عمل جنبًا إلى جنب مع الفنيين، وتعامل مع مكالمات الخدمة، ولاحظ كيف تم بناء العلاقات بمرور الوقت. أسس جده الأكبر، Forrest H. Knox، الشركة في عشرينيات القرن الماضي بمبدأ بسيط: اعتني بالعملاء الذين يبقون معك.

يستمر هذا المبدأ في توجيه Knox Pest Control اليوم. تعمل الشركة في خمس ولايات جنوبية شرقية مع أكثر من 100 موظف، وتؤكد على خدمة نفس اليوم، وضمان الرضا، والقيادة المرئية. يظل Knox مشاركًا بنشاط في العمليات اليومية، معتقدًا أن وجود القيادة يعزز المساءلة والمعنويات على حد سواء.

قال Knox: “تتآكل الثقافة بهدوء عندما لا يكون القادة حاضرين. عندما تشعر الفرق بالدعم، يشعر العملاء بذلك أيضًا.”

يشجع Knox أصحاب الأعمال الآخرين – وخاصة أولئك في المنظمات القائمة على الخدمات والمدارة عائليًا – على تحويل التركيز من التوسع السريع إلى المرونة طويلة الأجل. وينصح القادة بالاستثمار بشكل أعمق في تطوير الموظفين، والبقاء منخرطين مع فرق الخطوط الأمامية، وإعادة التواصل مع العملاء القدامى، والتأكد من أن ثقافة الشركة ترتكز على القيم الحقيقية بدلاً من مقاييس الأداء وحدها.

اختتم Knox قائلاً: “لا تُبنى الشركات الصحية بين عشية وضحاها. إنها تُبنى من خلال الاتساق والنزاهة والعلاقات التي تدوم.”