(SeaPRwire) –   شراكة أخيرة لتوسيع تقنيات الذكاء الاصطناعي المحادث وتحليل العواطف إلى قاعدة العملاء المتنامية متعددة اللغات والدولية كما تواصل الشركة التوسع العالمي السريع.

روكفيل، ماريلاند، 18 كانون الثاني/يناير 2024 —  أعلنت اليوم دمج منصتها للذكاء الاصطناعي الصوتي ومركز الاتصال والرسائل القصيرة مع ، الشركة العالمية الرائدة في تجربة العملاء والموظفين، لتوسيع قدرات العاطفة الغنية والذكاء الاصطناعي المحادث إلى قاعدة عملائها الدولية المتنامية. ستمكّن هذه العروض عملاء متعددي الجنسيات من الاستفادة من ميزات النص الطبيعي وتحليل اللغة والذكاء الاصطناعي وتدريب العملاء لدى Medallia في أكثر من 32 لغة.

“نحن متحمسون لإعلان هذا التعاون والشراكة الأخيرين”، يقول غيوم سينهاف، نائب رئيس التحالفات في 3CLogic. “في عصر التحول الرقمي، تبقى مراكز الاتصال عمود الفقر لخدمة العملاء والموظفين، خاصة فيما يتعلق بمعالجة الاستفسارات المعقدة. مع Medallia، ستتمكن قاعدتنا العالمية المتنوعة من تقييم جودة كل تفاعل بسرعة وسهولة لمساعدتنا على تحقيق أقصى قدر من تلك التجارب على نطاق واسع بغض النظر عن اللغة.”

مع التنفيذات النشطة عبر خمس قارات، استمر 3CLogic في توسيع مجموعته الشعبية من العروض المصممة خصيصًا للتكملة مع أنظمة السجل القائمة مثل Salesforce وServiceNow مع قدراته في مجال الذكاء الاصطناعي المحادث ومركز الاتصال. أدى هذا النهج إلى تحقيق دعم العديد من منظمات Global 2000 الراغبة في كسر الحدود التقليدية الموضوعة بين CCaaS وأنظمة CRM وقد أدى إلى نمو جوهري للشركة حتى الآن.

“ستساعد الشراكة بين منصة مركز الاتصال السحابية 3CLogic وسحابة تجربة Medallia الشركات على تحديد المعرفة والتفاعلات الصحيحة، وستحقق تأثيرًا هائلاً على العمل”، قال أليكس غلانز، نائب الرئيس التنفيذي لاستراتيجية Medallia. “مع قدرة التصرف في الوقت الفعلي، ستتمكن مراكز الاتصال الحديثة في جميع أنحاء العالم من تحويل تجارب الموظفين الأماميين والعملاء. ومن خلال لقاء العملاء حيث هم، يمكننا تحريكهم بسلاسة عبر القنوات لتحسين تجربة مركز الاتصال الشاملة.”

سيكون 3CLogic راعيًا ومتحدثًا في مؤتمر القادم في لاس فيغاس، 5-7 شباط/فبراير. تفضلوا بزيارة الجناح رقم 310 لمعرفة كيفية تحسين تدفقات العمل وحل مشاكل العملاء بأقل قدر ممكن من الجهد اليدوي أو سجلوا للجلسة الحية “ربط الذكاء الاصطناعي الصوتي و Medallia مع منصة خدمة العملاء الخاصة بك”، في 7 شباط/فبراير.

للمعلومات العامة، يرجى الاتصال . 

حول 3CLogic

3CLogic تحول تجارب العملاء والموظفين مع قدراتها الرائدة في مجال مركز الاتصال السحابي والذكاء الاصطناعي المصممة خصيصًا لتعزيز منصات إدارة العلاقات مع العملاء وخدمة العملاء الرائدة عالميًا. متاحة عالميًا ومستخدمة من قبل أبرز العلامات التجارية في العالم، تمكّن حلولها المنظمات الرائدة بميزات مبتكرة مثل الخدمة الذاتية الذكية والذكاء الاصطناعي التوليدي والمحادث وتوتر العملاء تلقائيًا وتدريب العملاء – الكل مصمم لخفض التكاليف التشغيلية وتحقيق أقصى قدر من العائد على الاستثمار وتحسين كل تفاعل عبر فرق خدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات أو الخدمات البشرية. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة .

حول Medallia

Medallia هي رائدة والسوق الرائدة في تجربة العملاء والموظفين والمواطنين والمرضى. كأول منصة تجربة متكاملة، تعد Medallia Experience Cloud هي نظام السجل الحرج الذي يجعل جميع التطبيقات الأخرى عميلة وموظفة. تقوم المنصة بالتقاط مليارات إشارات التجربة عبر التفاعلات بما في ذلك كل الصوت والفيديو والرقمي وإنترنت الأشياء ووسائل التواصل الاجتماعي وأدوات الرسائل المؤسسية. تستخدم Medallia تقنية الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي المملوكة لها للكشف تلقائيًا عن النظرات التنبؤية التي تقود إلى إجراءات أعمال قوية ونتائج. تساعد عملاء Medallia على تقليل الانسحاب وتحويل المعارضين إلى مؤيدين ومشترين، وخلق فرص تبادل وتوسيع المبيعات في اللحظة، وتوجيه قرارات الأعمال المؤثرة على الإيرادات، مما يوفر عائدات واضحة وقوية على الاستثمار. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة .

 

يتم توفير المقال من قبل مزود محتوى خارجي. لا تقدم SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) أي ضمانات أو تصريحات فيما يتعلق بذلك.

القطاعات: العنوان الرئيسي، الأخبار اليومية

يوفر SeaPRwire تداول بيانات صحفية في الوقت الفعلي للشركات والمؤسسات، مع الوصول إلى أكثر من 6500 متجر إعلامي و 86000 محرر وصحفي، و3.5 مليون سطح مكتب احترافي في 90 دولة. يدعم SeaPRwire توزيع البيانات الصحفية باللغات الإنجليزية والكورية واليابانية والعربية والصينية المبسطة والصينية التقليدية والفيتنامية والتايلندية والإندونيسية والملايو والألمانية والروسية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية ولغات أخرى.