(SeaPRwire) –   تقرير تجارب العملاء السنوي لشركة زينديسك يظهر أن 70 بالمئة من القادة يعيدون تصور رحلة العميل بالكامل

سان فرانسيسكو، 17 يناير 2024 — أعلنت شركة زينديسك إنك، اليوم، عن إصدارها السنوي ، والذي تشير نتائجه إلى انتقال سريع نحو تجارب العملاء الذكية. في هذا العصر، ستخلق الانتقال إلى الخدمة المدفوعة بالذكاء فجوة كبيرة بين الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لخلق أفضل تجارب للعملاء وتلك التي لا تستخدم الذكاء الاصطناعي أو حتى لا تتبناه. ستحول تلك القادرة على سد هذه الفجوة تجارب العملاء بالكامل، من خلال تقديم التخصيص على نطاق واسع ورفع مستوى الخدمة مع خفض التكاليف.

“نحن على شفا أكبر نقطة تحول رأيناها على الإطلاق في تجارب العملاء مع آخر التطورات في الذكاء الاصطناعي”، قال أدريان ماكديرموت، مدير التقنية الرئيسي في شركة زينديسك. “ستحتاج الشركات إلى إعادة التفكير في هيكل كل شيء، من مكوناتها التقنية إلى فرقها وكيفية تقديم الدعم. ستنجح الشركات التي تنتقل إلى استراتيجية تجارب العملاء الأكثر ذكاءً، من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي لإدارة الحجم وخفض التكاليف وزيادة الجودة وفي النهاية تحسين رضا العملاء.”

يكشف التقرير أن 70 بالمئة من قادة تجارب العملاء يعيدون تصور رحلاتهم العملاء باستخدام أدوات مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي. لهذا التبني فوائد حقيقية – 83 بالمئة من قادة تجارب العملاء الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي في تجارب العملاء يبلغون عن ، مما يثبت أن هذه التغييرات تضع معيارًا جديدًا لنجاح تجارب العملاء. كما يسلط التقرير الضوء على بعض العناصر المحددة لعصر الذكاء الاصطناعي في تجارب العملاء:

  • تتطور بوتات المحادثة لتصبح وكلاء رقميين متقدمين: يثور الذكاء الاصطناعي التوليدي وبوتات المحادثة المطورة ثورة في التفاعلات الاستهلاكية من خلال تسهيل التجارب الشخصية والفورية والتفاعلية.
  • ستعيد تعاريف التفاعلات المباشرة والحية تجارب العملاء: كلما توقع المستهلكون تجارب أكثر تفاعلية وحيوية، سيحتاج قادة تجارب العملاء إلى الانتقال إلى أدوات مثل التجارة الحوارية وبث الفيديو المباشر والصوت.
  • أصبح قادة تجارب العملاء المحركين الجدد للخصوصية البيانات: يتحمل قادة تجارب العملاء، وليس تقنية المعلومات، مسؤولية اتخاذ القرارات المتعلقة بخصوصية البيانات، من خلال دمج الأمن بسلاسة في تجارب العملاء للحماية والسهولة.

تتطور بوتات المحادثة لتصبح وكلاء رقميين متقدمين
يعتقد ثلثا قادة تجارب العملاء أن بوتات المحادثة قادرة على بناء ارتباط عاطفي أقوى مع عملائهم. ويرجع ذلك أساسًا إلى تطور بوتات المحادثة القائمة على الذكاء الاصطناعي لتصبح وكلاء رقميين ماهرين، حيث تلعب أدوارًا رئيسية في خدمة العملاء وتجربة العملاء بشكل عام. قدرتها على محاكاة أساليب العلامات التجارية وتقييم مشاعر ورغبات عملائها تمكنها من تقديم استجابات مخصصة ودقيقة.

يتماشى تحول بوتات المحادثة إلى وكلاء رقميين مع التوقعات المتصاعدة – يعتقد 68 بالمئة من المستهلكين أن بوتات المحادثة يجب أن تكون لديها نفس مستوى الخبرة والجودة مثل الوكلاء البشريين ذوي المهارة العالية. علاوة على ذلك، يتوقع أكثر من نصفهم أن يتفاعلون قريبًا مع بوتات متقدمة للحصول على استجابات سريعة وفورية. تدرك الشركات أهمية تطوير بوتات المحادثة إلى وكلاء رقميين وتخطط لزيادة استثماراتها في الذكاء الاصطناعي لتسريع هذه العملية.

ستعيد تعاريف التفاعلات المباشرة والحية تجارب العملاء
جاء المستهلكون ليتوقعوا الآن أكثر من مجرد الدعم التقليدي لتعزيز تجاربهم بالفعل. يعتقد أكثر من نصف المستطلعة آراؤهم أن طريقة تفاعلهم مع الشركة ستتغير بالكامل خلال عامين.

يتبنون – شراء المنتجات داخل تفاعلات المحادثة – واللجوء إلى الجلسات المباشرة للحصول على مساعدة فورية في التسوق. للمسايرة هذا التغيير، يشارك 72 بالمئة من قادة تجارات العملاء مع موردين وخبراء خارجيين لتنفيذ التجارة الحوارية. كما تلجأ العلامات التجارية إلى وسائل الإعلام الاجتماعية والمؤثرين في المتاجر للمبيعات – نهج يجذب عملاء جدد ويلبي احتياجات أولئك الذين يفضلون التسوق في المنزل. يعتقد 65 بالمئة من قادة تجارات العملاء أن عدم استغلال أدوات مثل بث الفيديو المباشر التي توفر دعمًا فوريًا سيؤدي إلى فقدان فرص.

أصبح قادة تجارب العملاء المحركين الجدد للخصوصية البيانات
وسط مخاوف متزايدة من الخصوصية ومطالب متصاعدة بتجارب مخصصة معززة بالذكاء الاصطناعي، أصبحت خصوصية البيانات مسؤولية مركزية لقادة تجارات العملاء. في الواقع، يرى 77 بالمئة من قادة تجارات العملاء أنفسهم مسؤولين عن التأكد من سلامة بيانات عملائهم. كما يقول 83 بالمئة إن حماية البيانات والأمن السيبراني هما أولويتان رئيسيتان في استراتيجية خدمة العملاء لديهم.

يتم توفير المقال من قبل مزود محتوى خارجي. لا تقدم SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) أي ضمانات أو تصريحات فيما يتعلق بذلك.

القطاعات: العنوان الرئيسي، الأخبار اليومية

يوفر SeaPRwire تداول بيانات صحفية في الوقت الفعلي للشركات والمؤسسات، مع الوصول إلى أكثر من 6500 متجر إعلامي و 86000 محرر وصحفي، و3.5 مليون سطح مكتب احترافي في 90 دولة. يدعم SeaPRwire توزيع البيانات الصحفية باللغات الإنجليزية والكورية واليابانية والعربية والصينية المبسطة والصينية التقليدية والفيتنامية والتايلندية والإندونيسية والملايو والألمانية والروسية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية ولغات أخرى. 

مع أن قادة تجارات العملاء أصبحوا الآن محركين فعالين لصنع قرارات خصوصية البيانات، فهم يركزون على تقديم حلول تحمي البيانات في الوقت نفسه الذي تسهل فيه التجارب الشخصية وتطبيق الذكاء الاصطناعي. يعتقد أكثر من نصف المستهلكين أنهم تحت تهديد مستمر للاحتيال. عندما يرون أن الشركة تتخذ إجراءات وقائية بشأن الأمن، فإنهم أكثر عرضة للشعور ب